楽天ペイを利用中に突然「E99999」というエラーコードが表示され、決済ができずに困った経験はありませんか？
このエラーは、多くのユーザーが遭遇する可能性のある一般的な問題です。
主な原因は、通信環境の不安定さやアプリの一時的な不具合など多岐にわたります。
しかし、ご安心ください。
この記事では、楽天ペイのエラーコード「E99999」が表示される具体的な原因を詳しく解説します。
さらに、誰でも簡単に試せる即効性のある対処法をステップバイステップでご紹介します。
この記事を読めば、もう決済時に慌てることはありません。
スムーズな楽天ペイ利用のために、ぜひ最後までお読みください。
楽天ペイのエラーコード「E99999」とは？
楽天ペイ利用時に遭遇する「E99999」エラーは、決済が正常に完了しない際に表示される汎用的なエラーコードです。
このエラーコードが表示されると、バーコードやQRコードが表示されず、支払いができなくなります。
楽天ペイの公式ヘルプページでも、このエラーに関する情報が提供されており、主に通信環境の不安定さやアプリの一時的な問題が原因とされています。
「E99999」エラーの概要
「E99999」は、楽天ペイアプリで決済ができない場合に表示されるエラーコードの一つです。
特定の原因を示すものではなく、様々な要因によって引き起こされる可能性があります。
そのため、このエラーコードが表示された場合は、複数の対処法を試すことが推奨されます。
よくある関連エラーコード（AA-E00055など）
「E99999」エラーと同時に、または類似の状況で「AA-E00055」といったエラーコードが表示されることもあります。
これらのエラーコードも、多くの場合、通信環境やアプリの状態に起因する一時的な問題を示しています。
複数のエラーコードが表示されたとしても、基本的な対処法は共通していることが多いです。
「E99999」エラーが発生する主な原因
楽天ペイの「E99999」エラーは、様々な要因によって引き起こされます。
ここでは、主な原因を具体的に解説します。
通信環境の不安定さ
最も一般的な原因の一つが、通信環境の不安定さです。
公衆無線LAN（フリーWi-Fi）の利用中や、5G・4G回線の切り替え時など、電波状況が悪い場所では決済情報が正常に送受信されず、エラーが発生しやすくなります。
特に、地下街や商業施設内など、電波が届きにくい場所での利用時には注意が必要です。
楽天ペイアプリの一時的な不具合
アプリ自体の一時的な不具合や、システム側の問題でエラーが発生することもあります。
これは、アプリの起動中に予期せぬ動作が起きたり、サーバーとの連携がうまくいかなかったりする場合に起こります。
このようなケースでは、アプリの再起動や時間をおいて再度試すことで解決することが多いです。
アプリのバージョンが古い
楽天ペイアプリのバージョンが古い場合、最新のシステムに対応できていないためにエラーが発生することがあります。
アプリは定期的にアップデートされ、セキュリティの強化や機能改善が行われています。
古いバージョンのまま使用していると、予期せぬ不具合やエラーにつながる可能性があります。
支払い元の設定問題
楽天ペイに登録しているクレジットカードや銀行口座などの支払い元に問題がある場合も、エラーの原因となります。
例えば、クレジットカードの有効期限切れ、利用限度額の超過、または登録情報に誤りがあるといったケースです。
支払い元が正常に機能しているか確認することも重要です。
スマートフォン本体の問題
スマートフォンのOSが古い、ストレージ容量が不足している、他のアプリとの競合など、スマートフォン本体に起因する問題も考えられます。
特に、長期間再起動していない場合や、多くのアプリがバックグラウンドで動作している場合に、アプリの動作が不安定になることがあります。
「E99999」エラーの即効性のある対処法
「E99999」エラーに遭遇しても、慌てる必要はありません。
以下の対処法を上から順に試すことで、多くのケースで問題が解決します。
アプリの再起動とスマートフォンの再起動
最も手軽で効果的な対処法の一つが、楽天ペイアプリの再起動です。
アプリを完全に終了させ、再度起動してみてください。
それでも解決しない場合は、スマートフォンの再起動も試しましょう。
これにより、一時的なシステムエラーやメモリの問題が解消されることがあります。
通信環境の確認と切り替え
通信環境が不安定な場合、エラーが発生しやすくなります。
以下の点を確認し、必要に応じて切り替えてみてください。
•Wi-Fi接続の確認: 安定したWi-Fi環境に接続されているか確認します。フリーWi-Fiなど、不安定な接続は避けるのが賢明です。
•モバイルデータ通信への切り替え: Wi-Fiが不安定な場合は、スマートフォンのモバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えてみましょう。逆に、モバイルデータ通信でエラーが出る場合は、Wi-Fi接続を試すのも有効です。
•電波状況の良い場所への移動: 電波の届きにくい場所（地下、建物内奥など）では、場所を移動して再度試してみてください。
楽天ペイアプリのログアウト・再ログイン
アプリの一時的な認証情報の不具合が原因の場合、一度ログアウトしてから再度ログインすることで解決することがあります。
1.楽天ペイアプリを開き、メニューから「設定」を選択します。
2.「ログアウト」をタップし、アプリを終了します。
3.再度アプリを起動し、楽天IDとパスワードでログインし直します。
アプリのキャッシュクリア（Androidの場合）
Androidスマートフォンをご利用の場合、アプリのキャッシュが原因で不具合が起きることがあります。
キャッシュをクリアすることで、アプリの動作が改善される可能性があります。
1.スマートフォンの「設定」を開きます。
2.「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、楽天ペイアプリを探します。
3.「ストレージとキャッシュ」をタップし、「キャッシュを削除」を実行します。
※iOSにはキャッシュクリア機能は基本的にありませんが、アプリの再インストールで同様の効果が得られます。
楽天ペイアプリの再インストール
上記の方法で解決しない場合、アプリ自体に何らかの問題が発生している可能性があります。
楽天ペイアプリを一度アンインストールし、再度インストールすることで、最新の正常な状態に戻すことができます。
アンインストール前に、ログイン情報などを控えておくとスムーズです。
支払い元の再設定
登録している支払い元（クレジットカードや銀行口座）に問題がある場合、エラーが発生します。
以下の点を確認し、必要に応じて再設定してください。
•有効期限の確認: クレジットカードの有効期限が切れていないか確認します。
•利用限度額の確認: クレジットカードの利用限度額を超過していないか確認します。
•登録情報の確認: 支払い元の情報（カード番号、名義など）に誤りがないか、楽天ペイアプリ内で確認し、必要であれば再登録します。
•別の支払い方法を試す: 複数の支払い方法を登録している場合は、別の支払い方法で決済を試してみるのも有効です。
まとめ：エラーに慌てず、適切な対処でスムーズな決済を
楽天ペイの「E99999」エラーは、決済時に多くのユーザーが遭遇する可能性のある一般的な問題です。
しかし、その原因は通信環境の不安定さ、アプリの一時的な不具合、アプリのバージョン、支払い元の設定、スマートフォンの問題など、多岐にわたります。
この記事で紹介した対処法を一つずつ試すことで、ほとんどのケースで解決が期待できます。
エラーが発生しても、まずは落ち着いて、アプリやスマートフォンの再起動、通信環境の確認、ログアウト・再ログイン、キャッシュクリア、アプリの再インストール、支払い元の再設定といった手順を試してみてください。
これらの対策を講じることで、スムーズな楽天ペイの利用を取り戻し、快適なキャッシュレス決済を継続できるでしょう。
